歡迎光臨北京紫火科技發展有限公司
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                  對講機
                  防爆對講機
                  數字對講機    車載臺                                 
                  服務指南
                  一、服務承諾
                  1.服務及時響應:承諾24小時內及時響應客戶的服務需求;72小時內給出客戶投訴問題的解決方案。
                  2.產品終身服務:產品實行設計壽命終身服務制,免費提供技術咨詢服務,保修期內出現的非人為故障免費維修;保修期外及人為故障維修僅收取相應的工時費及備件費。
                  3.保修服務承諾:
                   i.      產品保修期:
                  產品類別
                  產品型號
                  主機
                  產品配件
                  說明
                  電池/充電器/座充
                  耳機/肩咪/手咪
                  手持終端
                  中高端專業對講機系列 TC790M/TC890GM 36個月 12個月 耳機、肩咪/3個月
                  TC700/TC710/TC720/TC780/TC980
                  TC780M/TC880GM
                  防爆機
                  DMR/TETRA數字終端
                  24個月 12個月 耳機、肩咪/3個月
                  TC3000、TC3000G、TC3600(M) 36個月 12個月 耳機、肩咪/3個月
                  商用專業對講機系列 TC600/TC610/TC620/TC580/TC500S 24個月 6個月 耳機、肩咪/3個月
                  TC-268/368/268S/368S/668S、TC-270/370/380(M) 18個月 6個月 耳機、肩咪/3個月
                  商業及民用對講機系列 TC500/TC510/TC320/310 12個月 6個月 耳機、肩咪/3個月
                  TC1688 12個月 5個月 耳機三個月
                  車臺及系統
                  車臺系列 常規/集群/數字車臺 24個月 -- 手咪/6個月
                  中轉臺系列 常規/智能/數字中轉臺 24個月 -- 手咪/6個月 自主生產的產品保修24個月,外購設備按該設備廠家保修政策執行
                  系統系列 集群/同播/數字/其它應用系統(信號增強器/移動視頻/可視化調度系統等) 24個月 -- 手咪/6個月
                   ii.     用戶所購主機及附件在保修期內出現非人為質量問題,可持保修卡或購機發票在海能達客戶服務中心或其授權維修站享受免費的保修服務;
                  iii.      主機或附件自購買之日起30天內出現非人為質量問題,可持保修卡或購機發票在海能達客戶服務中心或原購買處更換新機或附件。
                  4.終端產品維修周期承諾:自收到故障機起,手持終端產品3個工作日內完成修復,車載及系統部件5個工作日內完成修復(非海能達自研系統部件在10個工作日內修復)。注:往返運輸時間、因客戶原因延誤不計在內。
                  5.系統產品維修承諾:系統產品的售后服務包括工程建設、日常維護、故障維修、擴容、改造、搬遷、現場值守等。系統產品需要服務工程師赴現場處理的,海能達保證用戶所在城市有分支機構的24小時內、無分支機構的48小時內到達。
                   
                  二、產品保修條例和細則
                  (一)保修條例
                  1. 保修服務只限于正常使用下有效。用戶人為原因損壞不能享受保修服務,需要收費維修。人為原因包括:自行拆裝或改裝、自然磨損、機械性破損、進水、火燒、使用非海能達提供的附件或天線、未按用戶手冊使用等;
                  2. 經銷商保修期從出廠日期算起,所有與海能達簽約經銷商均可享受在超出正常保修期基礎上另新增3個月的保修期做為經銷商庫存周轉期,如:TC500主機保修為12個月+3個月=15個月;
                  3. 終端用戶保修期從購機之日算起,憑借購機發票和保修卡做為保修憑證。
                  4. 各類有關海能達標簽、序列號標簽請勿撕毀,否則不予保修;
                  5. 以保修卡和發票作為保修憑證。保修卡必須在購機之日填寫完整,并請售機單位蓋章,方算有效。涂改作廢。
                   
                  (二)保修細則                             
                  1.經海能達公司或授權經銷商蓋章并填寫完整保修卡或有效的購機發票原件作為鑒定保修期的憑證。(發票應注明主機附件、出廠序列號、銷售日期、購機金額等)。
                  2.在正常保修期內,產品(系統、終端)出現質量問題,應保證維修后能夠正常使用30日以上;3.在正常保修期內,海能達終端產品主機在自營維修站連續維修三次以上(含三次)仍不能正常使用,用戶可憑三次的維修單更換同型號同規格的主機或主板;
                  4.附件(電池、火牛、座沖、天線)的保修必須提供完整保修憑證。
                  5.保修期內出現的非人為故障免費維修;保修期外及人為故障維修僅收取相應工時費及備件費;
                  6.主機上有關海能達標志或序列號碼標貼撕毀將不予保修。
                  7.海能達所有防爆產品和未對外授權產品必須寄回海能達總部維修。
                  說明:此條例會隨市場情況調整,若有改動,應以海能達全球客戶服務部頒發的保修條例變動通知為準。

                  三、產品使用注意事項
                  1. 使用主機前請仔細閱讀用戶手冊;
                  2. 不要使用天線損壞的主機,只可使用本公司提供或認可的天線;
                  3. 在有潛在易燃易爆環境中請關機;
                  4. 不要將電池與金屬物品或油膩物品、腐蝕性物品接觸;
                  5. 不要將電池或主機浸在液體或扔入火中;
                  6. 只能使用本公司生產或提供的電池、火牛、座充、耳機。
                  如您有任何服務方面的咨詢,請撥打我們的服務熱線:400-830-7020,歡迎您的來電
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